Trei asigurători au cumulat anul trecut nu mai puţin de 6.245 de reclamaţii pentru nereguli privind despăgubirile şi nerespectarea condiţiilor contractuale. Potrivit ASF, cele mai reclamate companii de asigurări sunt City Insurance, Asirom şi Euroins.
Pentru piaţa asigurărilor – reasigurărilor s-a primit în total un număr de 15.419 petiţii, în scădere cu 2,96% faţă de anul 2015. Cele mai multe sunt raportate pe segmentul politelor RCA.
Au fost analizate separat un număr de 1.378 solicitări ale petenţilor referitoare la Astra, Carpatica Asig şi Forte Asigurare-Reasigurare, societăţi cărora ASF le-a retras autorizaţia de funcţionare.
Nemulţumirile exprimate
Aspectul cel mai des reclamat de către petenţi în 2016 a fost neplata/plata parţială a despăgubirilor / valorilor de răscumpărare solicitate de către asiguraţi/păgubiţi, în 7.345 cazuri, acestea reprezentând un procent de 80,22% din total. Printre alte aspecte sesizate s-au numărat şi solicitări de recalculare a valorii despăgubirilor, respectiv nerespectarea condiţiilor contractuale / Normelor RCA.
Modalitatea de finalizare
Analiza petiţiilor raportată la clasa de asigurare arată că, pentru clasa asigurărilor generale, 6.361 petiţii (71,03% din total de 8.956) au fost soluţionate în favoarea petenţilor: 5.500 petiţii pe clasa asigurărilor obligatorii auto (76,09% din totalul de 7.228 înregistrat pe această clasă); 709 petiţii pe clasa asigurărilor facultative casco (58,89% din totalul clasei); 87 petiţii pe clasa asigurărilor de incendii şi alte daune la proprietăţi (27,97% din totalul clasă).
În ceea ce priveşte structura petiţiilor funcţie de entitatea reclamată, 99,29% din numărul petiţiilor analizate în anul 2016 au fost îndreptate împotriva societăţilor de asigurare şi un procent de 0,71% au fost înregistrate împotriva brokerilor de asigurare
Situaţia primelor societăţi de asigurare pentru care s-au înregistrat cele mai multe petiţii în anul 2016, precum şi creşterile/scăderile comparativ cu anul 2015, este următoarea:
Sursa: ASF
Sursa: ASF
Comentați?