Un sondaj realizat de JD Power în SUA arată că sistemele de infotainment (multimedia) generează 25% din totalul problemelor raportate la vehicule și este singura categorie a cărei situație s-a înrăutățit de la un an la altul.
Companie americană globală de analiză a datelor, cercetare de piață și consultanță precizează că, deși calitatea generală a vehiculelor s-a îmbunătățit în 2026, sistemele de infotainment rămân cea mai problematică categorie auto majoră și singura care a înregistrat un regres.
Problemele legate de multimedia au rămas în esență neschimbate față de sondajul de anul trecut, înregistrând o valoare de 42,4 probleme la 100 de vehicule (PP100 – Probleme la 100 de vehicule, un indicator statistic standard folosit de JD Power). Acest lucru a făcut ca ponderea sistemelor multimedia în totalul problemelor auto să crească la 25%, acoperind cele mai frecvente cinci probleme raportate de utilizatori.
Concluziile evidențiază provocarea tot mai mare cu care se confruntă producătorii auto pe măsură ce vehiculele devin din ce în ce mai dependente de software, ecrane tactile și tehnologii conectate.
„Industria continuă să facă progrese în îmbunătățirea calității generale a vehiculelor, dar sistemele multimedia rămân o provocare persistentă”, a declarat Lisa Boor, director pentru succesul clienților și soluții pentru constructorii auto în cadrul JD Power. „Pe măsură ce vehiculele devin tot mai mult definite prin software, problemele de calitate țin mai puțin de defecțiunile hardware și mai mult de complexitatea sistemului, performanța software-ului și conectivitate. Clienții se așteaptă ca aceste tehnologii să funcționeze perfect în fiecare zi. Brandurile care simplifică experiența utilizatorului, oferind în același timp o funcționare fiabilă, sunt cel mai bine poziționate pentru a îmbunătăți calitatea și satisfacția”.
În ciuda provocărilor continue legate de calitate, câteva zone din segmentul multimedia arată îmbunătățiri semnificative în 2026, potrivit JD Power. Problemele legate de navigație au scăzut, datorită reducerii reclamațiilor privind ușurința în utilizare și acuratețea, ceea ce a contribuit la creșterea satisfacției privind navigația cu 17 puncte (pe o scară de 1.000 de puncte) față de anul trecut, ajungând la 933.
Satisfacția clienților s-a îmbunătățit, de asemenea, în ceea ce privește alte probleme multimedia și difuzoarele, demonstrând că producătorii fac progrese, a menționat JD Power.
CITEȘTE ȘI:
Cum a ajuns Skoda „locomotiva” grupului Volkswagen, depășind Audi și Porsche
Comentați?