Din 10 reclamaţii la ASF, 9 au vizat poliţele auto

Anul trecut, Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) a primit aproape 12.700 de petiţii din partea asiguraţilor nemultumiţi şi a service-urilor auto, din care 11.700 au avut ca obiect poliţele auto – RCA, Carte Verde şi CASCO. Practic, din 10 reclamaţii, 9 au vizat asigurarea maşinii.

Potrivit datelor publicate de Autoritatea pentru Supraveghere Financiară (ASF) a primit, anul trecut, în total, 19.828 de petiţii, din care au fost înregistrate în mod unic pe petent, analizate şi soluţionate 12.696 de petiţii transmise de către asiguraţi/păgubiţi. Restul petiţiilor au avut ca obiect: solicitări trimise de către service-urile auto (706), reveniri/completări la petiţii deja analizate (943), solicitări care nu intră în sfera de „competenţă a ASF (267), solicitări referitoare la obiectul de activitate al altor direcţii de specialitate din cadrul ASF şi care au fost predate la direcţiile de specialitate (26).

De asemenea, au fost analizate şi soluţionate separat 542 de solicitări de informaţii care au vizat, în principal: aspecte legate de legislaţia aplicabilă anumitor produse de asigurare, demersurile care trebuie întreprinse în vederea avizării şi deschiderii unor dosare de daună, modalităţile de stabilire a valorilor de răscumpărare în cazul asigurărilor de viaţă.

Din analiza datelor raportate de către societăţile de asigurare la ASF, s-a constatat faptul că cele 12.696 petiţii, analizate şi soluţionate în mod unic pe petent în anul 2014, reprezintă 1,5% din numărul total de daune avizate de către asigurători (847.296) şi 0,08% din numărul total al contractelor de asigurare aflate în vigoare la sfârşitul anului 2014 (15.264.827).

Analiza petiţiilor soluţionate, în perioada 2011 – 2014, relevă faptul că acestea au crescut în mod constant în intervalul 2011 – 2013, înregistrând o scădere anul trecut, cu 5,78%.

Ce au reclamat petenţii

Aspectul cel mai des reclamat de către petenţi în anul 2014 a fost neplata/plata parţială a despăgubirilor/valorilor de răscumpărare solicitate de către asiguraţi/păgubiţi (12.073 de cazuri), acestea reprezentând un procent de 95% din total. Printre alte aspecte sesizate s-au numărat şi solicitări de recalculare a valorii despăgubirilor, respectiv nerespectarea condiţiilor contractuale/normelor RCA.

Din cele 12.073 petiţii prin care s-a reclamat neplata despăgubirilor au fost soluţionate favorabil petenţilor 8.995 cazuri, reprezentând 75% din total, după cum urmează: prin plata integrală (64% din total) sau plata parţială (11% din total) a despăgubirilor solicitate.

Petiţii pe clase de asigurări

În anul 2014, cea mai mare pondere au deţinut-o petiţiile înregistrate pe clasa asigurărilor generale, cu un număr de 12.512, reprezentând 98,55% din total. Acestea au înregistrat o scădere de 5,89% faţă de 2013.

În cadrul categoriei asigurărilor generale, ponderea importantă o deţin petiţiile înregistrate pe clasa asigurărilor obligatorii de răspundere civilă auto RCA şi Carte Verde, cu un număr de 8.990, reprezentând 70,81% din totalul anului 2014, în scădere cu 2,78% faţă de anul 2013.

Pe segmentul asigurărilor obligatorii RCA şi Carte Verde, cele 8.990 petiţii înregistrate şi soluţionate în 2014 reprezintă aproximativ 0,13% din numărul contractelor RCA încheiate (7.141.909) şi respectiv 3,30% din numărul dosarelor de daună RCA avizate (271.892), conform datelor raportate de către asigurători la ASF.

Pe clasa asigurărilor facultative CASCO s-au înregistrat 2.681 petiţii în anul 2014, în scădere cu 9,15% faţă de anul 2013, în timp ce pe clasa asigurărilor de incendii şi alte daune la proprietăţi s-a înregistrat o scădere cu 24,40% în anul 2014. Pe clasa asigurărilor de viaţă s-a constatat o creştere cu 2,22% a numărului de petiţii înregistrate în 2014 faţă de 2013.

Cum au fost soluţionate petiţiile

Din cele 12.696 petiţii înregistrate în mod unic pe petent, un număr de 9.316, reprezentând 73,38% din totalul anului 2014, au fost soluţionate în favoarea petenţilor, în creştere cu 3,77% faţă de anul precedent.

Pe clasa asigurărilor obligatorii auto, au fost soluţionate în favoarea petenţilor un număr de 7.170 petiţii (79,76% din totalul de 8.990 înregistrat pe această clasă). Pe clasa asigurărilor facultative CASCO au fost soluţionate în favoarea petenţilor un număr de 1.828 petiţii, reprezentând 68,18% din totalul înregistrat pe această clasă. De asemenea, pentru clasa asigurărilor de incendii şi alte daune la proprietăţi, un număr de 204 petiţii (34,29% din totalul pe această clasă) au fost soluţionate favorabil.

Structura petiţiilor pe clase de asigurări

Situaţia primelor zece societăţi de asigurare pentru care s-au înregistrat cele mai multe petiţii în anul 2014 comparativ cu 2013:

(Articol publicat în revista Flote Auto, luna martie 2015)