ASF lansează un ghid de bune practici pentru instrumentarea dosarelor de daună auto

Rolul ghidului este acela de a oferi o serie de îndrumări societăţilor de asigurare în vederea prevenirii prejudiciilor aduse consumatorilor şi a susţinerii unei bune gestionări a conflictelor de interpretare sau de interese, astfel încât să se asigure că obiectivele, interesele şi nevoile consumatorilor de servicii de asigurare sunt luate în considerare.

De asemenea, ghidul vizează îmbunătăţirea protecţiei consumatorilor de produse de asigurări şi subliniază importanţa unei abordări unitare, la nivelul pieţei de asigurări auto, în ceea ce priveşte modul de instrumentare a dosarelor de daună şi asigurarea accesului la informaţii de interes pentru adoptarea unei decizii raţionale de către consumator. Acesta trebuie să fie informat în mod concis, corect şi complet de către societăţile de asigurare, astfel încât să poată lua o decizie în folosul său chiar şi fără a avea cunoştinţe de specialitate.

Societăţile de asigurare trebuie să promoveze, în relaţia cu consumatorii, produsele şi serviciile în condiţii de transparenţă şi corectitudine, astfel încât aceştia să poată înţelege caracteristicile produselor şi să poată asimila corect condiţiile contractuale, cunoscând atât drepturile cât şi obligaţiile ce le revin.

„Acest demers reprezintă o premieră pentru piaţa din România, ghidul fiind realizat după principiul aplicat la nivelul Uniunii Europene în această materie – comply or explain. Conform practicilor europene, societăţile de asigurare au obligaţia să informeze Autoritatea dacă vor aplica sau nu recomandările de bune practici stabilite în Ghid. În cazul în care nu sunt de acord cu aplicarea acestor recomandări vor comunica motivele refuzului, motive care vor fi făcute publice pe site-urile proprii indicând, totodată, practica pe care o vor urma”, explică reprezentanţii ASF.

Ghidul privind recomandări de bune practici pentru instrumentarea dosarelor de daună auto RCA şi CASCO în vederea protejării drepturilor consumatorilor de servicii şi produse de asigurare se află în consultare publică pe site-ul ASF.

asigurari autoCascoghid bune practici daune autoRCA