Cererea globală de vehicule complet electrice rămâne inegală la nivel mondial, interesul pentru modelele hibride continuă să crească, iar consumatorii caută un echilibru între accesibilitate, disponibilitatea stațiilor de încărcare și caracterul practic al utilizării zilnice, este una dintre principalele concluzii ale studiului anual realizat de Deloitte privind principalele tendințe de consum și progrese tehnologice care vor avea cel mai mare impact în 2026.
Industria auto globală trece printr-una dintre cele mai transformatoare perioade din istoria sa. În timp ce inovația de-a lungul lanțului valoric continuă să se accelereze, centrul de greutate al industriei rămâne consumatorul, ale cărui așteptări privind valoarea, accesul și experiența se schimbă. Consumatorii devin din ce în ce mai orientați către valoare, căutând corectitudine, încredere și transparență, alături de calitate și inovație. Creșterea prețurilor vehiculelor și costurile de finanțare mai mari au adus accesibilitatea în prim-plan, determinându-i pe mulți să reconsidere ce definește cu adevărat valoarea în mobilitate și ce așteaptă de la mărcile de vehicule.
Studiul 2026 Global Automotive Consumer notează că scăderea costurilor cu energia rămâne un factor cheie de motivare pentru consumatorii care iau în considerare opțiunile electrificate. Cu toate acestea, preocupările legate de autonomie, timpul de încărcare, accesul la stații de încărcare publice și performanța bateriei continuă să influențeze tranziția. Majoritatea persoanelor care doresc să achiziționeze un vehicul 100% electric preferă să încarce acasă, în timp ce costul rămâne un factor semnificativ în alegerea unei stații de încărcare publice.
Privind la nivel regional, Statele Unite și Asia de Sud-Est încă preferă vehiculele cu motor cu ardere internă. Pe de altă parte, India, cu 50% dintre consumatori care preferă vehiculele termice pentru achiziționarea unei mașini noi, se apropie de punctul critic.
Loialitatea față de mărci
Loialitatea față de mărci continuă să evolueze, cu rate ridicate de retenție în Japonia și o intenție mult mai puternică de a schimba mărcile pe piețele mai puțin mature.
Consumatorii din China, India și Asia de Sud-Est manifestă cea mai puternică intenție de a schimba mărcile, subliniind necesitatea ca producătorii auto să își mențină valorile fundamentale (calitate, fiabilitate, accesibilitate etc.) și să identifice factorii de diferențiere într-un peisaj extrem de competitiv.
Ponderea consumatorilor a căror mașină anterioară a fost din aceleși marcă precum cea actuală
Pe toate piețele, vizitele la dealeri și site-urile producătorilor rămân cele mai frecvent utilizate surse de informații.
Transparența prețurilor și testele de condus rămân criterii esențiale în deciziile de cumpărare.
Fidelizarea clienților
Conectivitatea este universal acceptată, dar protecția datelor poate deveni un punct de dispută. Nu este surprinzător faptul că, în mod normal, consumatorii acordă o importanță deosebită funcțiilor conectate care sporesc siguranța, dar preocupările legate de partajarea datelor rămân semnificative.
Asistența de urgență, detectarea pietonilor și monitorizarea antifurt sunt serviciile pentru care consumatorii sunt cel mai dispuși să plătească. În schimb, datele de la dispozitivele sincronizate, camerele de bord și geolocalizarea vehiculelor ridică cele mai multe îngrijorări, subliniind necesitatea unei încrederi și transparențe sporite în serviciile conectate.
Mulți consumatori sunt receptivi la personalizarea bazată pe AI și la actualizările over-the-air (OTA), care pot, de asemenea, prelungi durata de viață a vehiculelor.
Pe majoritatea piețelor, consumatorii consideră vehiculele SDV (Software Defined Vehicle) ca un atu, în special datorită actualizărilor regulate OTA care adaugă funcții și îmbunătățesc siguranța și/sau performanța. Mulți acceptă personalizarea bazată pe inteligență artificială, care ajustează automat setările, iar o proporție semnificativă și-ar păstra vehiculele mai mult timp dacă actualizările ar fi continue, ceea ce face ca software-ul să fie o pârghie cheie pentru fidelizarea clienților și dezvoltarea de noi oportunități de venit pentru producători.
În sectorul post-vânzare, încrederea și transparența rămân factorii cheie ai loialității.
Atunci când aleg și evaluează furnizorii de servicii auto, consumatorii prioritizează calitatea serviciilor, încrederea și transparența prețurilor.
Dealerii rămân alegerea dominantă, iar service-urile independente au o prezență puternică pe unele piețe. Calitatea muncii și încrederea sunt principalele criterii pentru alegerea unui furnizor de servicii, alături de explicații clare ale prețurilor și serviciilor.
CITEȘTE ȘI:
Afacerile din transporturi au scăzut cu 0,2% în primele 11 luni din 2025
Europenii preferă verdele ca nuanță pentru mașini. Roșu și argintiul pierd teren
Comentați?